Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die via lumistar-beamers.com. Wij doen ons best om elke bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te bezorgen.

Verzendgebieden

Momenteel verzenden wij standaard naar:

Nederland
België
Duitsland

Wilt u een bestelling naar een ander land laten bezorgen? Neem dan contact met ons op via support@lumistar-beamers.com. Wij helpen u graag de beschikbare opties te controleren.

Wij zijn van plan ons standaardverzendgebied in de toekomst uit te breiden naar andere landen.

Gratis verzending

Alle bestellingen die naar Nederland, België en Duitsland worden verzonden, zijn inclusief gratis verzending.

Er geldt geen minimale bestelwaarde. Verzending is gratis, ongeacht het bestelde product of de totale waarde van uw bestelling.

Voor leveringen naar andere landen informeren wij u op verzoek vooraf over de beschikbare opties en eventuele extra verzendkosten.

Verwerkingstijd van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1 tot 2 werkdagen.

Tijdens drukke periodes, promotiecampagnes, feestdagen of uitzonderlijke omstandigheden kan de verwerking iets langer duren. Wij doen altijd ons best om eventuele vertragingen tot een minimum te beperken.

Bestellingen worden verwerkt en verzonden van Maandag tot en met vrijdag.

Als u in het weekend een bestelling plaatst, wordt uw bestelling eerst op maandag verwerkt en normaal gesproken diezelfde dag verzonden.

Als u op een feestdag een bestelling plaatst, wordt uw bestelling vanaf de eerstvolgende beschikbare werkdag verwerkt.

Geschatte levertijden

Nadat uw bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, gelden doorgaans de volgende geschatte levertijden:

Nederland: 1–2 werkdagen
België: 1–3 werkdagen
Duitsland: 2–4 werkdagen

Dit zijn geschatte levertijden en geen gegarandeerde leverdata. De daadwerkelijke levertijden kunnen variëren door vertragingen bij de vervoerder, grote verzendvolumes, weersomstandigheden, feestdagen of andere onvoorziene omstandigheden.

Houd er rekening mee dat de bovenstaande levertijden ingaan nadat uw bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen. De verwerkingstijd van 1–2 werkdagen moet daarom mogelijk bij de geschatte levertijd worden opgeteld.

Vervoerders

Wij maken voornamelijk gebruik van de volgende vervoerders:

PostNL
DHL

De vervoerder die voor uw bestelling wordt gebruikt, kan afhankelijk zijn van het afleveradres, het land van bestemming, de afmetingen van het pakket en andere logistieke omstandigheden.

Track & Trace

Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u automatisch een e-mail met de Track & Trace-informatie voor uw zending.

U kunt deze trackinglink gebruiken om de huidige status van uw levering te volgen.

Houd er rekening mee dat het na ontvangst van de trackinglink enige tijd kan duren voordat de eerste trackingupdate zichtbaar wordt, bijvoorbeeld als het pakket nog de eerste scan door de vervoerder moet krijgen.

Afleveradres en afhaalpunten

Bestellingen worden bezorgd op het afleveradres dat tijdens het afrekenen is opgegeven.

Wilt u uw bestelling liever bij een afhaalpunt laten bezorgen? Neem dan contact met ons op voordat uw bestelling wordt verzonden. Wij controleren of dit voor uw bestelling mogelijk is.

In sommige gevallen kan de vervoerder na verzending ook aanvullende bezorgopties aanbieden, zoals bezorging bij een afhaalpunt of op een alternatieve datum.

Onjuist of onvolledig afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van een correct en volledig afleveradres bij het plaatsen van een bestelling.

Als wij vóór verzending merken dat een adres mogelijk onjuist of onvolledig is, nemen wij contact met u op. In dat geval wordt de bestelling pas verzonden nadat wij het correcte adres van u hebben ontvangen.

Als u na het plaatsen van uw bestelling merkt dat het afleveradres onjuist is, neem dan zo snel mogelijk.

Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij niet garanderen dat het afleveradres nog door ons of door de vervoerder kan worden gewijzigd. Een onjuist of onvolledig adres kan daarom tot vertraging leiden.

Vertraagde bestellingen

Duurt uw bestelling langer dan verwacht? Controleer dan eerst zorgvuldig uw Track & Trace-informatie. Vervoerders kunnen tijdens de levering aanvullende informatie verstrekken, zoals vertragingen of gewijzigde leverdatums.

Als uw trackinginformatie langere tijd niet is bijgewerkt of de levering duidelijk langer duurt dan verwacht, neem dan contact met ons op via support@lumistar-beamers.com.

Vermeld waar mogelijk:

Uw ordernummer
Uw Track & Trace-link
De huidige verzendstatus
Eventuele aanvullende informatie van de vervoerder

Daarna kunnen wij indien nodig contact opnemen met de vervoerder.

Bestelling niet ontvangen

Als u uw bestelling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst het volgende:

Controleer de Track & Trace-informatie zorgvuldig.
Controleer of het bij uw bestelling opgegeven afleveradres correct is.
Controleer uw e-mail op berichten of updates van de vervoerder.
Controleer of het pakket mogelijk bij een afhaalpunt is afgeleverd.
Controleer bij uw buren of het pakket mogelijk bij hen is afgeleverd.

Als u al het bovenstaande hebt gecontroleerd en uw pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@lumistar-beamers.com.

Vermeld uw ordernummer, Track & Trace-link en zoveel mogelijk informatie over de stappen die u al hebt genomen. Hierdoor kunnen wij u sneller helpen en indien nodig een onderzoek instellen bij de vervoerder.

Tracking toont 'Afgeleverd', maar het pakket is niet ontvangen

Als uit de Track & Trace-informatie blijkt dat uw bestelling is afgeleverd, maar u niets hebt ontvangen, controleer dan eerst:

Of het pakket bij uw buren is afgeleverd.
Of u een e-mail of andere melding van de vervoerder hebt ontvangen.
Of het pakket bij een afhaalpunt is afgeleverd.
Of het afleveradres in uw bestelling correct is.

In sommige gevallen kan een pakket kort vóór de daadwerkelijke levering als geleverd worden gemarkeerd. Wij raden daarom aan maximaal 2 werkdagen in deze situatie.

Als u het pakket na deze 2 werkdagen nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@lumistar-beamers.com.

Wij zullen de situatie beoordelen en indien nodig contact opnemen met de vervoerder om te onderzoeken waar het pakket zich bevindt.

Beschadigd pakket of beschadigd product

Als u een pakket of product ontvangt dat tijdens het transport beschadigd lijkt te zijn geraakt, neem dan contact met ons op zo snel mogelijk na de levering.

Stuur uw melding naar support@lumistar-beamers.com en voeg het volgende toe:

Uw ordernummer
Een beschrijving van de schade
Duidelijke foto's waarop de schade zichtbaar is
Foto's van de verzendverpakking
Indien mogelijk, een foto waarop het verzendlabel zichtbaar is

Bewaar indien mogelijk de originele verpakking totdat wij uw melding hebben beoordeeld. De verpakking kan nodig zijn voor een onderzoek bij de vervoerder.

Als uit ons onderzoek blijkt dat de schade tijdens het transport is ontstaan en niet door de klant is veroorzaakt, blijft de schade onze verantwoordelijkheid als verkoper. In dat geval bieden wij een passende oplossing en vervangen wij, indien van toepassing, het beschadigde product kosteloos.

Indien nodig nemen wij zelf contact op met de vervoerder over de transportschade.

Vermiste zendingen

Als een pakket tijdens het transport vermist lijkt te zijn geraakt, kunnen wij een onderzoek instellen bij de vervoerder.

In dergelijke gevallen verzoeken wij u ons alle relevante informatie te verstrekken. Wij zullen vervolgens de communicatie met de vervoerder afhandelen.

Als is bevestigd dat een bestelling tijdens het transport verloren is gegaan voordat deze bij u is afgeleverd, bieden wij een passende oplossing.

Meerdere producten in één bestelling

Als u meerdere producten binnen dezelfde bestelling bestelt, verzenden wij deze normaal gesproken samen in één pakket.

U ontvangt één Track & Trace-link voor deze zending.

Als uitzonderlijke logistieke omstandigheden het noodzakelijk maken om een bestelling in meerdere pakketten te verzenden, informeren wij u hierover.

Pre-orders

Wij bieden momenteel standaard geen pre-orders aan.

Als wij in de toekomst een product als pre-order aanbieden, wordt dit duidelijk vermeld op de betreffende productpagina. Wij verstrekken ook informatie over de verwachte beschikbaarheid en leverdatum.

Verzending buiten Nederland, België en Duitsland

Onze standaardverzendservice is momenteel gericht op Nederland, België en Duitsland.

Wilt u een bestelling in een ander EU-land ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@lumistar-beamers.com. Wij controleren graag welke verzendopties beschikbaar zijn.

Voor onze reguliere leveringen binnen de Europese Unie zijn geen invoerrechten van toepassing.

Wilt u een bestelling buiten de Europese Unie laten bezorgen? Neem dan eerst contact met ons op. Verzending buiten de EU is alleen op aanvraag beschikbaar en is afhankelijk van het land van bestemming en de beschikbare verzendopties.

Voor zendingen buiten de Europese Unie kunnen douaneprocedures, invoerrechten, belastingen of andere bijkomende kosten van toepassing zijn. Als verzending mogelijk is, informeren wij u vooraf zo duidelijk mogelijk over de verzendvoorwaarden en eventuele bijkomende kosten.