Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig en alle originele verpakkingsinhoud moet worden meegeleverd. Als je items of de originele verpakking mist, neem dan contact met ons op en wij helpen je verder.

Om een retour te starten, moet je contact met ons opnemen via support@lumistar-beamers.com en ons ondersteuningsteam zal je verder begeleiden bij het retourproces. 

Als je retour wordt geaccepteerd, begeleiden we je persoonlijk door ons retourproces en geven we instructies over hoe en waar je je pakket kunt versturen. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. 

Je kunt ons altijd bereiken voor vragen over retouren via support@lumistar-beamers.com.

Retourbeleid: Hoe je je bestelling retourneert

Stap 1: Neem contact met ons op
Neem eerst contact met ons op om te laten weten dat je je bestelling wilt retourneren. Vermeld je bestelgegevens en het/de artikel(en) dat je wilt retourneren.

Stap 2: Regel en betaal de retourzending
We sturen je per e-mail het juiste retouradres. Jij bent verantwoordelijk voor het regelen van de retourzending, het kopen van het retourlabel en het vooraf betalen van de verzendkosten.

Bewaar je verzendbewijs als bewijs van het betaalde bedrag. Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen en goedgekeurd, vergoeden we de retourverzendkosten volledig.

Stap 3: Verstuur het pakket en deel de trackinggegevens
Als je het pakket hebt verzonden, stuur ons dan de track & trace-code per e-mail en bevestig de verzenddatum. Het is erg belangrijk dat je deze informatie verstrekt zodat wij de zending kunnen volgen en ophalen als deze bij een afhaalpunt wordt afgeleverd.

Als je ons de track & trace-code niet geeft, kunnen wij niet weten dat het pakket mogelijk bij een afhaalpunt is afgeleverd en klaar is voor afhaling. Als het pakket vervolgens aan jou wordt teruggestuurd omdat wij niet geïnformeerd waren en het dus niet konden ophalen, ben jij verantwoordelijk voor de kosten om het opnieuw naar ons te sturen.

Stap 4: Bevestiging van ontvangst
Zodra we je geretourneerde pakket ontvangen, informeren we je per e-mail en laten we weten dat we je retour verwerken. We proberen je retour zo snel mogelijk af te handelen.

Stap 5: Terugbetalingsverwerking
Na verwerking van je retour informeren we je per e-mail en starten we het terugbetalingsproces.

Terugbetaling

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via support@lumistar-beamers.com. 

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. 

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.

Ruilen

De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt retourneren en zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd

Ongeacht het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, in de originele verpakking en met alle originele verpakkingsinhoud. Je hebt ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.