Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van de kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig en alle oorspronkelijke verpakkingsinhoud moet worden meegestuurd. Als er artikelen of de originele verpakking ontbreken, neem dan contact met ons op. We helpen je dan verder.

Om een retour te starten, moet je contact met ons opnemen via support@lumistar-beamers.com. Ons supportteam helpt je vervolgens verder met het retourproces. 

Als je retour wordt geaccepteerd, begeleiden we je persoonlijk door ons retourproces en geven we je instructies over hoe en waar je je pakket moet versturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat vooraf een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Je kunt altijd contact met ons opnemen via support@lumistar-beamers.com als je vragen hebt over retourneren.

 

Retourbeleid: zo retourneer je je bestelling

Stap 1: Neem contact met ons op
Neem eerst contact met ons op om te laten weten dat je je bestelling wilt retourneren. Vermeld je bestelgegevens en de artikel(en) die je wilt retourneren.

Stap 2: Regel en betaal de retourzending
We sturen je per e-mail het juiste retouradres. Je bent verantwoordelijk voor het regelen van de retourzending, het aanschaffen van het retourlabel en het vooraf betalen van de verzendkosten.

Bewaar je verzendbewijs als bewijs van het betaalde bedrag. Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen en goedgekeurd, vergoeden we de retourverzendkosten volledig.

We vergoeden deze kosten tot het standaardverzendtarief: maximaal €6.95 per retourzending vanuit Nederland (op basis van een online verzendlabel van PostNL) en €11.75 per retourzending vanuit België (op basis van een online verzendlabel van bpost Economy of Standard). Als je kiest voor een duurdere verzendmethode, wordt het bedrag boven de toepasselijke limiet niet vergoed.

Stap 3: Verstuur het pakket en deel de trackinggegevens
Stuur ons, zodra je het pakket hebt verzonden, per e-mail de track-&-tracecode en bevestig de verzenddatum. Het is erg belangrijk dat je deze informatie verstrekt, zodat we de zending kunnen volgen en ophalen als deze bij een afhaalpunt wordt afgeleverd.

Als je ons de track-&-tracecode niet verstrekt, kunnen we niet weten dat het pakket mogelijk bij een afhaalpunt is afgeleverd en klaarstaat om te worden opgehaald. Als het pakket vervolgens naar jou wordt teruggestuurd omdat we niet waren geïnformeerd en het daarom niet konden ophalen, ben je verantwoordelijk voor de kosten om het opnieuw naar ons te sturen.

Stap 4: Bevestiging van ontvangst
Zodra we je geretourneerde pakket hebben ontvangen, informeren we je per e-mail en laten we weten dat we je retour verwerken. We proberen je retour zo snel mogelijk te verwerken.

Stap 5: Verwerking van de terugbetaling
Nadat je retour is verwerkt, informeren we je per e-mail en starten we het terugbetalingsproces.

 

Terugbetaling

We informeren je zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij ook enige tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@lumistar-beamers.com. 

 

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen. 

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.

Ruilingen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke bestelling voor het nieuwe artikel te plaatsen.

Herroepingstermijn van 14 dagen voor de Europese Unie

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de merchandise naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van de kaartjes, in de originele verpakking, en alle oorspronkelijke verpakkingsinhoud moet worden meegestuurd. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.